Serviços

Para atender sua empresa da forma mais completa possível, a Ktelcom desempenha durante o processo de engenharia da solução ideal os serviços de:

Consultoria e Pré- Venda

Fazemos uma análise detalhada das suas necessidades, aconselhamos e propomos uma solução ajustada à sua empresa.

A Ktelcom disponibiliza aos seus clientes um acompanhamento especializado por uma equipe de Engenharia e Pré-Venda que presta um serviço gratuito de consultoria, apresentando soluções estruturadas e especificação de equipamentos que incluem as mais recentes inovações tecnológicas aplicáveis a cada necessidade, explicitando o ROI e a conseqüente redução de custos.

Elaboramos Propostas Técnicas e Comerciais concretas e objetivas para fornecimento de soluções de voz/dados, Mobilidade, Call Centers, Unified Communications,Vídeo Conferência e Arquitetura de Redes.

Consultoria avançada orientada à processos e normatização de ambientes de TIC, resultando em relatórios especializados, podem ser objeto de orçamentos e custos específicos.

Assistência Técnica e Manutenção

A KTelcom possui a mais avançada forma de manutenção preventiva e corretiva do seu equipamento, garantindo não só a redução dos custos de manutenção mas também as manutenções não programadas, prolongando a vida útil do equipamento.

Outsourcing TI & Telecom

A KTelcom oferece soluções em Outsourcing TI & Telecom, respectivamente focadas na otimização do binômio custos & produtividade.

Os resultados sugeridos são alcançados através de um mapeamento aprofundado dos processos do cliente, levantamento criterioso da Infraestrutura de TI & TC, usando metodologias comprovadas e gestão especializada.

As soluções incluem soluções financeiras de Terceirização Integral , aluguel incluindo Manutenção e operação, ou outras opções que atendam as necessidades das Empresas .

Para garantir a total qualidade e pontualidade dos serviços prestados pela KTelcom, o sistema de controle de incidentes adapta-se perfeitamente às exigências requeridas pelo cliente, agregando valor em nível de SLA (Service Level Agreement). Com ele é possível solucionar os problemas apresentados imediatamente, ou em até, no máximo, seis horas após a abertura do incidente, dependendo da complexidade do pedido.

A KTelcom também realiza a Manutenção Preventiva, verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações e equipamentos: PABX, retificadores, baterias, a fim de mantê-los em perfeito estado de funcionamento. É o tipo de manutenção que visa prevenir a ocorrência de defeitos ou falhas, e com periodicidade mensal inclui:

• Verificação dos incidentes registrados;
• Verificação da ocupação do processador;
• Verificação do funcionamento da bilhetagem;
• Levantamento da capacidade instalada (ramais e troncos);
• Atualização de discos e geração de back-up.

Também é realizada a Manutenção Corretiva e a aplicação de medidas necessárias para corrigir falhas que impedem ou dificultam o funcionamento do sistema. Esta manutenção será feita por técnicos capacitados e somente após o devido registro do incidente (indisponibilidade/requisição) junto ao Service Desk KTelcom

• Abertura de Incidentes (Indisponibilidade/requisição);
• Análise dos Incidentes;
• Identificação e isolamento da indisponibilidade;
• Solução de contorno e soluções definitivas (hardware ou software);
• Restabelecer o serviço o mais rápido possível;
• Verificação e teste da solução e aceite do usuário do Cliente;
• Encerramento do Incidente.